La NOM-035-STPS-2018 es la Norma Oficial Mexicana que tiene como objetivo establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo. Es importante destacar que esta norma rige en todo el territorio nacional y aplica a todos los centros de trabajo, sin excepción. Su cumplimiento no es opcional; es una obligación legal vigilada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
Son aquellos factores que pueden provocar trastornos de ansiedad, estrés grave y problemas de adaptación derivados de:
📌 La naturaleza de las funciones del puesto.
📌El tipo de jornada de trabajo.
📌La exposición a acontecimientos traumáticos severos o actos de violencia laboral.
La norma diferencia las obligaciones basándose en el número de colaboradores en el centro de trabajo. Talent Test Online le permite configurar los cuestionarios según estos criterios:
a) Centros de hasta 15 trabajadores
Obligación: Establecer medidas de prevención y canalizar a trabajadores que hayan sufrido acontecimientos traumáticos severos (Anexo, Guía de Referencia I o Cuestionario 1).
Talenr Test Online cubre la aplicación de la Guía de Referencia I (Acontecimientos Traumáticos Severos).
b) Centros de 16 a 50 trabajadores
Obligación: Todo lo anterior, más la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial.
Talent Test Online le permite la aplicación automatizada de la Guía de Referencia II , que evalúa condiciones del ambiente, cargas de trabajo, falta de control, jornadas, liderazgo y violencia laboral
c) Centros con más de 50 trabajadores
Obligación: Todo lo anterior, más la evaluación del entorno organizacional.
Talent Test Online le permite la aplicación de la Guía de Referencia III. Incluye evaluación de sentido de pertenencia, formación, definición de responsabilidades y participación proactiva .
Paso a Paso: La forma correcta de aplicar la NOM-035
Para evitar multas y mejorar realmente la salud mental de tu equipo, sigue este proceso validado:
📑 Política de Prevención: Debes establecer por escrito y difundir una política que contemple la prevención de riesgos psicosociales y violencia laboral.
Talente Test Online Incluye un template de la políticas basado en la Guía de Referencia IV.
📑 Sensibilización: Antes de enviar las encuestas, informa a los trabajadores que el objetivo es mejorar el ambiente de trabajo y garantiza la confidencialidad.
📑 Aplicación de Cuestionarios: Utiliza la plataforma de Talent Test Online para enviar las evaluaciones masivamente. Nuestra plataforma asegura que se cumplan los requisitos de validez y confiabilidad estadística exigidos por la norma.
📑 Análisis de Resultados: La norma exige un informe con datos del centro de trabajo, método utilizado, resultados y conclusiones.
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Anexo I Eventos traumáticos severos
Los requerimientos de la NOM-035-STPS-2018, específicamente en lo que respecta al Anexo de Referencia I (Cuestionario para identificar a los trabajadores que fueron sujetos a acontecimientos traumáticos severos), aquí te detallo los resultados que arroja y las responsabilidades que activa para la empresa.
La Guía de Referencia I (Anexo 1 o Cuestionario 1)
A diferencia de las Guías II y III (que miden niveles de riesgo psicosocial bajo, medio, alto, etc.), es un instrumento dicotómico y de tamizaje. Esto significa que no entrega una "calificación", sino que actúa como un filtro de Sí o No.
El resultado se clasifica únicamente en dos estados
❌Requiere Valoración Clínica: El trabajador ha sufrido un Acontecimiento Traumático Severo (ATS) Y presenta síntomas persistentes (recuerdos recurrentes, evitación, afectación del sueño, etc.).
✅No Requiere Valoración Clínica: El trabajador no ha sufrido un Acontecimiento Traumático Severo (ATS) o, habiéndolo sufrido, no presenta secuelas postraumáticas según el cuestionario.
Nota importante: Este cuestionario no diagnostica Trastorno de Estrés Postraumático (TEPT). Solo identifica quién necesita ser examinado por un médico o psicólogo profesional para determinar si existe un trastorno.
Responsabilidades y Acciones de la Empresa
Si el resultado del cuestionario indica que el trabajador "Requiere Valoración Clínica", la empresa tiene obligaciones específicas que no puede ignorar.
A. La Acción Principal: La Canalización
La norma dicta que la empresa debe canalizar al trabajador para su atención. Esto no significa que el jefe de RRHH deba dar terapia, sino que debe derivar al colaborador a la instancia correspondiente:.
🥇 Institución de Seguridad Social: Enviar al trabajador a su clínica del IMSS (u otra institución pública) para evaluación psiquiátrica o psicológica.
🥈 Servicio Médico Privado: Si la empresa cuenta con médico laboral o seguro de gastos médicos, se puede realizar la evaluación de manera privada.
🥉Médico del Centro de Trabajo: Si la empresa tiene un departamento médico interno, este puede realizar la valoración inicial.
B. Seguimiento y Registro
La empresa debe mantener evidencia documental de todo el proceso. Esto es vital para las auditorías de la STPS.
1. Identificación: Aplicar la Guía I a los trabajadores expuestos a un ATS (Acontecimiento Traumático Severo).
2. Análisis: Identificar a los trabajadores con síntomas severos (según las secciones II, III y IV del cuestionario).
3. Derivación: Emitir un documento oficial (hoja de derivación) enviando al trabajador a valoración médica.
4. Expediente: Guardar la prueba aplicada y el comprobante de que el trabajador fue enviado a atención médica.
Escenarios de Actuación (Paso a Paso)
Para cumplir con la norma, siga este flujo de acción cuando detecte un caso positivo en el Anexo I:
Privacidad: Cita al colaborador en privado. Los resultados de la NOM-035 son confidenciales y no deben ser divulgados a compañeros o jefes directos sin motivo justificado.
Comunicación Empática: Informa al colaborador que, derivado de sus respuestas, se ha detectado la necesidad de una revisión médica para cuidar su salud. Evita usar términos alarmistas como "estás traumatizado".
Entrega de Formato: Entrega un oficio de canalización donde se solicite al médico (IMSS o privado) que evalúe al trabajador por "posibles secuelas de acontecimiento traumático severo conforme a la NOM-035".
Monitoreo (No clínico): RRHH debe monitorear si el trabajador asistió. Si el médico determina que necesita tratamiento, la empresa debe dar las facilidades (permisos) para que asista a sus citas.
¿Qué se considera un "Acontecimiento Traumático Severo (ATS)"?
Es crucial recordar que no cualquier evento estresante activa este protocolo. Según la norma, deben ser eventos que pongan en peligro la integridad física o la vida, tales como:
🔥Explosiones, derrumbes o incendios.
🔥Accidentes graves o mortales.
🔥Asaltos con violencia.
🔥Secuestros.
🔥Haber presenciado una muerte violenta en el trabajo.
📌Interpretación de Resultados y Acciones (Anexo 2 y Anexo 3)
Una vez obtenidos los resultados, la norma clasifica el riesgo en 5 niveles: Nulo, Bajo, Medio, Alto y Muy Alto.
¿Qué hacer si tus resultados no son óptimos?
La NOM-035 exige un Programa de Intervención para los niveles Medio, Alto y Muy Alto. Aquí es donde el ecosistema de Talent Test Online se vuelve tu mejor aliado, ya que incluye un formaro estándar que le permite cumplir con este aspecto.
¿Qué hacer si tus resultados no son óptimos?
Escenario A: Riesgo Alto en "Liderazgo y Relaciones"
Diagnóstico: Problemas en la relación jefe-colaborador o falta de claridad en funciones.
Solución NOM-035: Acciones para manejo de conflictos y capacitación a directivos.
Solución Talent Test Online: Usa el módulo de Evaluación de Desempeño y Liderazgo. Evalúa las Soft Skills de tus líderes para detectar brechas de empatía o comunicación y capacítalos específicamente en esas áreas.
Escenario B: Riesgo Alto en "Cargas de Trabajo"
Diagnóstico: Ritmos acelerados o cargas que exceden la capacidad del trabajador.
Solución NOM-035: Revisar la distribución de tareas e instructivos claros.
Solución Talent Test Online: Utiliza nuestros Tests Psicométricos y de Competencias para asegurar que el perfil del contratado coincida con las exigencias del puesto (Perfilamiento adecuado = Menos estrés).
Escenario C: Riesgo en "Falta de Control sobre el Trabajo"
Diagnóstico: Poca autonomía o nula posibilidad de desarrollo.
Solución NOM-035: Acciones para involucrar a trabajadores en la toma de decisiones.
Solución Talent Test Online: Implementa planes de carrera basados en las Evaluaciones de Potencial de la plataforma, mostrando a los empleados un camino claro de crecimiento.
Escenario D: "Acontecimientos Traumáticos Severos" (ATS)
Diagnóstico: Trabajadores que han sufrido accidentes o violencia.
Acción Obligatoria: Deben ser identificados y canalizados para atención clínica.
Solución Talent Test Online: Nuestra plataforma identifica automáticamente a estos casos mediante la Guía I y genera la alerta para RR.HH. preservando la privacidad.
Mejores Prácticas para el Cumplimiento
Periodicidad: La evaluación debe realizarse al menos cada dos años. TTO te envía recordatorios automáticos.
Evidencia Documental: Debes conservar los registros (impresos o electrónicos) al menos por un año. Talent Test Online almacena todo en la nube, listo para una inspección.
Participación: Es obligación de los trabajadores participar en la identificación de los factores. Facilítales el acceso mediante nuestra plataforma a través de cualquier tipo de dispositivo, Talent Test Online le ofrece una interfaz adaptativa para cualquier tipo de pantalla.
👉 Módulo NOM-035 de Talent Test Online: Tu Blindaje Legal y Moral
No veas la NOM-035 solo como un requisito para evitar multas. Vela como la oportunidad para construir una empresa más productiva y humana.
Con Talent Test Online obtienes:
Automatización Total: Cálculos de fórmulas complejas realizados al instante.
Cumplimiento 100%: Cuestionarios y reportes alineados estrictamente al Diario Oficial de la Federación.
Acción Inmediata: Conexión directa entre los problemas detectados y nuestras herramientas de evaluación de talento.
Cuando la aplicación de la norma mexicana NOM35-STPS-2018 muestra resultados con afectación media, alta y muy alta deberá desarrollar un Plan de Intervención.
La NOM-035 exige que las acciones se jerarquicen en tres niveles:
🏢 Organizacional (Política y entorno).
👨👨 Grupal (Interacción y equipos).
👩💼 Individual (Salud específica del trabajador).
Siga estos pasos:
PLAN DE INTERVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES (NOM-035):
1. Objetivo General
Disminuir y controlar los Factores de Riesgo Psicosocial (FRP) detectados en el diagnóstico, mediante acciones preventivas y correctivas escalonadas según la severidad del riesgo, para garantizar un entorno organizacional favorable.
2. Estrategia de Actuación por Nivel de Riesgo
Dependiendo del resultado global o por dominio, la empresa activará los siguientes protocolos:
A. Protocolo para Riesgo MEDIO
Interpretación: Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas de apoyo. El riesgo es latente pero controlable con ajustes administrativos.
Nivel Organizacional:
Difusión masiva de la Política de Prevención de Riesgos Psicosociales (trípticos, boletines).
Revisión de descripciones de puesto para asegurar claridad en funciones.
Nivel Grupal:
Talleres de sensibilización sobre manejo de estrés y comunicación asertiva (mínimo 1 vez al año).
Reuniones bimestrales de retroalimentación de desempeño (no solo evaluación, sino diálogo).
Acción Inmediata:
Reforzar los mecanismos de quejas y sugerencias (buzón anónimo o correo dedicado).
B. Protocolo para Riesgo ALTO
Interpretación: Se requiere un análisis específico y medidas correctivas. No basta con prevenir; hay problemas activos que deben solucionarse.
Nivel Organizacional:
Estudio de Cargas de Trabajo: Análisis de tiempos y movimientos para puestos críticos. ¿Falta personal o faltan herramientas?
Campaña de Salud: Implementar pausas activas obligatorias supervisadas por líderes de área.
Nivel Grupal:
Focus Groups: Reuniones con las áreas afectadas para identificar la "causa raíz" (ej. ¿Es el jefe? ¿Son los horarios?).
Capacitación Directiva: Taller obligatorio para líderes sobre "Liderazgo Positivo y Manejo de Equipos" (La norma pone mucho énfasis en el liderazgo negativo).
Nivel Individual:
Identificación de trabajadores con mayor exposición para ofrecer chequeos médicos generales preventivos.
C. Protocolo para Riesgo MUY ALTO
Interpretación: Situación crítica. Existe una alta probabilidad de que los trabajadores desarrollen enfermedades. Se requiere intervención inmediata y robusta.
Nivel Organizacional:
Restructuración: Modificación de turnos, rotación de personal o rediseño total de procesos en las áreas afectadas.
Programa de Bienestar Integral: Implementación de convenios con gimnasios, nutriólogos o actividades recreativas financiadas parcialmente por la empresa.
Nivel Grupal:
Intervención de un consultor externo o psicólogo organizacional para mediación de conflictos en equipos "tóxicos".
Programa intensivo de integración y clima laboral.
Nivel Individual (Clínico):
Evaluación Psicológica: Canalización inmediata de los trabajadores en estas áreas para evaluación clínica (similar al Anexo I) para descartar patologías.
Seguimiento personalizado por parte de RRHH y Servicio Médico cada 30 días.
🔥🔥Nota Importante para Auditorías:
Para que este plan sea válido ante la STPS, no basta con tener el documento. Debes demostrar la trazabilidad:
El Diagnóstico (Cuestionarios).
El Programa de Intervención (Documento y publicación del mismo).
La Ejecución del trabajo realizado (Listas de asistencia, fotos, facturas de cursos, oficios, comunicados internos, entrevistas etc.)
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